【カナダ・モントリオール】3桁の電話番号(サービスコード/N11 codes)はどこに繋がるの？ 211/311/411/511/611/711/811/911

3桁の無料電話番号として身近なものに、救急の時にかける911(日本であれば110/119)がありますよね。

カナダには他にも特別な電話番号が存在します。とてもよく使う番号のものもありますので、ここで学んで覚えておきましょう。

Service codes/N11 codes 一覧

911 (Emergency)

言わずと知れた、警察・救急・消防署に電話をする際の番号となります。

811 (Info-Santé : Non-urgent Health Care Telephone Triage Service)

病気になった時や怪我をした時、診療所もしくは救急病院へ行った方が良いのか、行くならどこに行けば良いのか、どうすれば良いのか、勝手のわからない海外にいたらわかりませんよね。

そんな時、緊急性のない健康上の問題について年中無休で看護師が電話であなたやあなたの家族の健康状態を基に、質問に答えてくれたり、アドバイスをしてくれる、それが811 Info-Santéです。

Info-Santéを利用する状況の例をいくつか挙げてみます：

対応言語

英語・フランス語、どちらでも対応していただけます。

看護師に繋がる前に言語選択が出来るようになっています。「英語を選択したのに、看護師に繋がったと思ったらフランス語を話してる！」なんてこともよくあります。でも、気にせず英語で話せば、英語に切り替えて応対してくれます。

電話の待ち時間

季節や時間帯によって違いますが、私の経験上で言うと、待ち時間は最短15分、最長90分です。

1本の電話は平均15分との統計が出ています。

尚、特に深夜や早朝は対応する看護師の数も少ないのか繋がりにくいです。お困りのことがあれば、余裕をもって電話をするようにしましょう。

電話をする際に気を付けるべきこと

まず冒頭で、誰についての相談なのか、何を看護師にしてもらいたくて電話をしたのかを伝えてから、状況の説明をするようにしましょう。例を出して言うと、

日本人特有の話し方として、状況説明をいきなりし出して、最後に聞きたいことを伝える方法がありますが、これはどんなことでその人が電話をかけてきたかが全くわからない状況でされると、「えっ？何？何？？何？？？」という疑問しか生まれず、いっぱい説明したのに相手に何一つ伝わっていなくて、最初からもう一度、今度は看護師の質問に答える形で話し直さないといけないなんてことになりかねないです。伝え方には十分注意をしましょう。

電話をする際に用意しておいた方が良いものはあるか

Medicare Card(ケベック州在住の場合はRAMQ)をお手元にご用意ください。

場合によっては、看護師がレポートの作成をするので、患者となる人(電話の主もしくは主の家族)の名前、生年月日、郵便番号、電話番号、健康保険証の番号が聞かれます。

711 (Message Relay Service (MRS))

聴覚障害者と聴覚障害者、聴覚障害者または言語障害者の間の電話による通信をサポートします。専門的なトレーニングを受けたオペレーターが、通話を促進する仲介者としての役割を果たします。

会話の内容は保管されるの？

会話内容の記録は保持されません。

通話料はかかるの？

電話をかける相手が同市内であれば、通話料金はかかりません。

長距離通話は、割引料金で発信元の番号に請求されます。

コレクトカード、テレフォンカード等第三者に請求がいく通話には通常の通話料金がかかります。

公衆電話やホテルの電話から電話をかける場合は、コレクトカードやテレフォンカードといったコーリングカードを使用する必要があります。

公衆電話を使用の場合、小銭を使用してかけることは可能ですが、通話途中で小銭を追加することはできず、また、未使用分の代金の返金はなされません。

611 (Repair Service)

固定電話の不具合を報告して修復してもらうサービスとなります。

511 (Weather and Traveler Information Services)

気象情報および道路工事、道路状況、道路網の現在のイベント、警告、休憩所で利用可能なサービス、フェリーサービス、国境通過時の待ち時間など旅行をサポートするための情報が得られるサービスとなります。

交通状況

交通事故等の救急性の案件は911へお電話ください。救急ではないけれど報告すべき案件とのことであれば、511をダイヤルした後、メインメニューで2を選択するとオペレーターと話しができます。

冬の道路状況

冬の道路状況に関する情報は、毎年10月15日から4月15日までの午前3時から午前6時までの間、道路状況が変化するたびに最低1日に1回更新されます。

総合案内に関する営業時間

総合案内に関してオペレーターから情報を得たい場合は、月曜日から金曜日の午前8時から午後6時の間に、メインメニューで3を選択すると、直接オペレーターに繋がります。

411 (Local Directory Assistance)

名前と都市名もしくは州名を使って電話番号検索ができるサービスです。

311 (Non-emergency Municipal Government Services)

非緊急の地方自治体のプログラムやサービス等の情報を提供しています。

得られる情報の例をいくつか挙げてみます：

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211サービスは、貧困と社会的排除を抑制し、非緊急性の、生活をしていく上で手助けが必要な人々に、社会的およびコミュニティのリソースに関する迅速な情報を提供し、不安定な状況を乗り越えるための解決策を見つけるのに役立ちます。
211は無料サービスで、主に低所得者、高齢者、新しく移住してきた人々に利用されています。

211・311・811・911の違い

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